Politika privatnosti i kolačići
Datum ažuriranja: 10. listopada 2026.
1. Tko obrađuje podatke?
TESUS, obrt za usluge, vl. Marijan Babić, Drniška 29, 21210 Solin, OIB: 68459386457. Kontakt: marijan@tesus-racunala.hr
2. Podaci i svrhe obrade
Putem kontaktnih obrazaca obrađujemo podatke koje nam dostavite, uključujući ime, e-mail adresu, eventualni telefon i sadržaj upita, radi odgovora na upit i dogovora o uslugama. Pravna osnova ovisi o prirodi upita: poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a) ili legitimni interes za poslovnu komunikaciju (čl. 6. st. 1. t. f).
Na portalu TESUS Tickets obrađujemo podatke korisničkih računa (ime, poslovni e-mail, pripadnost tvrtki), prijave i zahtjeve za podršku, komunikaciju, privitke, vrijeme aktivnosti i sigurnosne zapise, radi pružanja ugovorene podrške i zaštite sustava. Za zaposlenike naših poslovnih klijenata TESUS može, ovisno o vrsti podataka i ugovorenoj usluzi, nastupati kao izvršitelj obrade u ime klijenta.
Molimo da u ticketima i privitcima ne šaljete osjetljive podatke niti podatke trećih osoba ako nisu nužni za rješavanje zahtjeva.
3. Primatelji i tehnički pružatelji usluga
Podaci mogu biti dostupni ovlaštenim osobama TESUS-a i pružateljima usluga potrebnima za hosting i e-mail komunikaciju (uključujući hosting web-stranice i Zoho Mail), u mjeri potrebnoj za pružanje usluge. Podatke ne prodajemo. Mogući prijenosi izvan Europskoga gospodarskog prostora i pripadajuće zaštitne mjere ovise o stvarnim postavkama i ugovorima s pružateljima usluga te ih je potrebno provjeriti.
4. Rokovi čuvanja
Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu obrade, ispunjavanje ugovornih i zakonskih obveza te rješavanje sporova. Zatvorene tickete i pripadajuće privitke u TESUS Tickets portalu čuvamo 24 mjeseca od datuma zatvaranja ticketa, nakon čega se brišu ili anonimiziraju, osim ako postoji zakonska obveza duljeg čuvanja ili je dulje čuvanje nužno za ostvarivanje, provedbu ili obranu pravnih zahtjeva. Rokovi za kontaktne upite, korisničke račune, sigurnosne zapise i sigurnosne kopije definiraju se zasebno prema svrsi i zakonskim obvezama; prije konačne objave potrebno ih je potvrditi i dokumentirati. Brisanje iz aktivnog sustava i sigurnosnih kopija provodi se prema dokumentiranoj politici zadržavanja.
5. Kolačići
Web-stranica i korisnički portal mogu koristiti tehnički nužne sesijske kolačiće za sigurnost, zaštitu obrasca i održavanje prijave. Za takve kolačiće nije potrebna privola, ali o njima informiramo posjetitelje. Nazivi, trajanje i opseg kolačića moraju se potvrditi pregledom stvarnih HTTP odgovora i postavki hostinga. Prema pregledanom kodu nisu utvrđeni ugrađeni marketinški ili analitički alati, što ne zamjenjuje provjeru aktivne stranice. Ako se uvedu nenužni kolačići, zatražit ćemo prethodnu privolu.
6. Sigurnost
Primjenjujemo organizacijske i tehničke mjere zaštite podataka, uključujući kontrolu pristupa korisničkim računima. Nijedan prijenos ili sustav nije potpuno bez rizika.
7. Vaša prava
Ovisno o okolnostima, imate pravo zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i uložiti prigovor. Zahtjev pošaljite na marijan@tesus-racunala.hr. Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr).
8. Izmjene
Ovu politiku ažurirat ćemo ako se promijene načini obrade ili korištene tehnologije.