Uvjeti poslovanja
Datum objave: 10. listopada 2026.
Ovi uvjeti opisuju opća pravila poslovne suradnje s TESUS-om. Pojedinačni ugovor ili prihvaćena ponuda mogu detaljnije urediti usluge i imati prednost u slučaju različitih odredbi.
1. Poslovni korisnici (B2B)
TESUS pruža informatičke usluge isključivo poslovnim korisnicima, uključujući trgovačka društva, obrte i druge subjekte koji nastupaju u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. TESUS ne pruža usluge potrošačima za privatne potrebe.
Redovita korisnička podrška i održavanje dostupni su isključivo poslovnim korisnicima s kojima je ugovorena suradnja. Slanje upita ili prijava putem web-stranice ne znači automatsko prihvaćanje novog korisnika niti nastanak ugovora.
2. Ugovaranje i opseg usluga
Vrsta usluge, cijena, opseg rada, lokacija i način pružanja usluge, vrijeme odziva i ostali posebni uvjeti određuju se ponudom, ugovorom ili drugim izričitim pisanim dogovorom. Ako nije drukčije ugovoreno, objavljene informacije na web-stranici informativne su naravi i ne predstavljaju obvezujuću ponudu.
3. Računi i način plaćanja
Usluge se obračunavaju temeljem izdanog računa, u skladu s ugovorenim uvjetima i važećim propisima.
Plaćanje je isključivo bezgotovinsko, uplatom na transakcijski račun TESUS-a, prema podacima i roku dospijeća navedenima na računu. TESUS ne prihvaća gotovinsko ni kartično plaćanje.
4. Korisnička podrška
Portal TESUS Tickets namijenjen je ugovorenim poslovnim korisnicima. Dostupnost podrške, prioriteti, radno vrijeme i rokovi rješavanja određuju se pojedinačnim dogovorom. Slanje ticketa samo po sebi ne jamči određeni rok intervencije.
5. Pristup sustavima i suradnja korisnika
Poslovni korisnik osigurava potrebne ovlasti, zakonit pristup sustavima i pravodobne informacije nužne za pružanje ugovorenih usluga. TESUS pristupa korisničkim sustavima u opsegu potrebnom za izvršenje dogovorenih poslova.
6. Sigurnosne kopije i zaštita podataka
Izrada, učestalost, nadzor i testiranje sigurnosnih kopija uređuju se pojedinačnim ugovorom ili ponudom. Ako takva usluga nije posebno ugovorena, ne smatra se automatski uključenom u sve oblike IT podrške. Prije značajnih zahvata potrebno je dogovoriti odgovarajuće zaštitne mjere.
7. Povjerljivost i osobni podaci
Strane će poslovne i tehničke informacije dobivene tijekom suradnje koristiti samo za dogovorenu svrhu, uz poštovanje primjenjivih propisa i ugovornih obveza. Kada TESUS obrađuje osobne podatke u ime poslovnog korisnika, prava i obveze strana po potrebi se uređuju zasebnim ugovorom o obradi podataka. Dodatne informacije nalaze se u Politici privatnosti.
8. Odgovornost i ograničenja
TESUS usluge pruža s dužnom profesionalnom pažnjom. Odgovornost za pojedine usluge i postupanje u slučaju kvara, prekida rada ili gubitka podataka određuju se ugovorom i primjenjivim propisima. Ovim uvjetima ne isključuje se odgovornost koju nije dopušteno isključiti zakonom.
9. Trajanje i prestanak suradnje
Trajanje, otkazni rokovi, primopredaja pristupa i dokumentacije te druge obveze po prestanku suradnje određuju se pojedinačnim ugovorom ili dogovorom. Prestanak suradnje ne utječe na već dospjele obveze plaćanja.
10. Kontakt i izmjene
Za pitanja o uvjetima poslovanja možete se obratiti putem kontaktnog obrasca. TESUS može ažurirati ove uvjete za buduće poslovanje; već sklopljeni ugovori mijenjaju se u skladu sa svojim odredbama i primjenjivim pravom.